Kassan toiminta ja asiakaspalvelu
- Viimeksi päivitetty 09.01.2012 klo. 10:52
Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten työttömyyskassa on keskinäisen vastuun perusteella toimiva yhteisö, joka maksaa etuuteen oikeutetuille jäsenilleen työttömyyspäivärahaa, ja vuorottelukorvausta lainsäädännössä määritellyin ehdoin.
Kassan maksamat etuudet ovat ansioon suhteutettuja ja saajalleen verotettavaa tuloa.
Kassa toimii Helsingin Töölössä ja siinä on runsaat 22 000 jäsentä.
Puhelinpalvelumme on keskitetty palvelunumeroon 0800-554322, joka päivystää ma-to klo 9-11 ja klo 13-15.15.
Postiosoitteemme: PL 720, 00101 Helsinki
Käyntiosoitteemme: Töölönkatu 11 A,
5. kerros, 00100 Helsinki
Telefax: (09) 4780 7740
Kassa on auki arkisin (ma-pe) klo 9.00-15.00 (poikkeuksista tiedotetaan Ajankohtaista-sivulla). Muina aikoina henkilökohtaisesti toimitetut asiakirjat voi jättää rappukäytävässä, toimiston oven vieressä olevaan postilaatikkoon.
Sähköposti muotoa: (kassan toimihenkilö) etunimi.sukunimi@smkj.fi
Pyrimme välttämään sähköpostin käyttöä tietoturvasyistä. Tarvittaessa voit toimittaa asiakirjasi henkilökohtaisesti kassan palvelupisteeseen.
Hyvä kassan jäsen: ota aina kassan maksaman etuuden ollessa kyseessä yhteys työttömyyskassan asiakaspalveluun. Työttömyyttä tai lomautusta koskevat toimintaohjeet löydät tästä.
Asiat käsitellään saapumisjärjestyksessä
Asian käsittelyä nopeuttaa, kun toimitat kaikki tarvittavat liitteet hakemuksen mukana. Täytä hakemus huolella. Etuuden maksaminen edellyttää aina myös esimerkiksi voimassa olevaa työvoimapoliittista lausuntoa. Huolehdi siitä, että pidät työhakemuksesi voimassa TE-toimistossa sen määräämällä tavalla.
Hakemuksen liitteet
Ansiopäivärahahakemuksen liitteet ilmenevät hakulomakkeesta tai sinulle toimitetusta kassan oppaasta tai Työttömyys tai lomautus -osiosta. Lue ohjeet ja noudata hakemusmenettelyä. Täten voit parhaiten itse vaikuttaa hakemuksesi käsittelyyn. Etuushakemuksia saat mm. TE-toimistosta sekä kohdasta Lomakkeet.
Hakemusta ei voida käsitellä ilman tarvittavia liitteitä. Tällainen on esimerkiksi palkkatodistus. Voit tarkistaa hakumenettelyn myös kohdasta Työttömyys tai lomautus.
Jos sinua kuullaan kirjallisesti esimerkiksi takaisinperintäasian vuoksi, näet kuulemiskirjeen tehneen henkilön nimen ja puhelinnumeron kuulemiskirjeestä.
Kassa ei tee päätöksiä esimerkiksi sähköpostin välityksellä tai puhelimitse vaan etuusasiassa annetaan aina kirjallinen valituskelpoinen päätös, joka postitetaan kassaan ilmoittamaasi osoitteeseen. Päätöksessä on aina liitteenä valitusoikeusohje.
Emme vastaa esimerkiksi puolison tai muiden asiassasi ulkopuolisten henkilöiden tiedusteluihin ilman asiassa annettua, yksilöityä ja kirjallista valtakirjaa, joka on toimitettu kassalle.
Maksullisesta automaattipalvelusta maksussa olevan etuuden maksupäiväkyselyt voit tehdä numerosta 0600-96112 (24 h). Automaattipalvelusta saat lisäksi tietoja päivärahan hakemisesta ja määrittämisestä sekä koulutustuesta. Maksussa olevan etuuden maksupäivän voit tarkistaa myös eMMA:sta.
Muistathan, että juhlapyhäpäivät eivät ole pankkipäiviä. Tämä aiheuttaa muutoksia normaalimaksatukseen.
Sähköinen asiointi
Sähköiseen asiointipalveluumme pääset eMMA-linkistä. Tutustuthan tarvittaessa kohtaan Ohjeet.
Palvelussa sattaa olla katkoksia huoltotöiden tai versiotoimitusten aikana. Jos palvelu on toiminut aiemmin ja palveluun sisäänkirjautuminen ei onnistu, ole ystävällinen ja odota rauhassa. Katkos saattaa johtua myös siitä, että palvelussa on paljon käyttäjiä samanaikaisesti.
Jos olet unohtanut salasanasi, ainoa tapa hankkia uusi salasana on salasanamuistustoiminto. Toiminto löytyy sisäänkirjaantumisen yhteydessä kohdassa "Unohditko salasanasi".
